Privacidad
Solicitud de eliminación de datos personales
Información para solicitar la eliminación de datos personales asociados al uso de Tikia.
En Tikia respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales.
Puedes pedirnos que eliminemos los datos personales asociados a tu cuenta, reservas, comunicaciones o uso de la plataforma. Este derecho se conoce como derecho de supresión o derecho al olvido, y permite solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, cuando retires tu consentimiento, cuando te opongas al tratamiento o cuando exista otro motivo legal aplicable.
Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de tus datos, puedes escribirnos a:
privacy@tikia.es
Información que debes incluir
En el mensaje deberás indicar:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico o teléfono asociado a tu cuenta de Tikia.
- Qué datos deseas eliminar.
- Cualquier información adicional que nos ayude a localizar tu cuenta o tus reservas.
En algunos casos, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad y evitar que una persona no autorizada solicite la eliminación de datos que no le pertenecen.
Plazo de respuesta
Una vez recibida la solicitud, revisaremos tu petición y responderemos en el plazo legal correspondiente. Como referencia, el modelo de solicitud de la Agencia Española de Protección de Datos contempla la supresión en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, salvo que exista una causa justificada para ampliar o limitar la actuación.
Datos que podemos eliminar
Podremos eliminar o anonimizar, cuando corresponda:
- Datos de tu cuenta de usuario.
- Datos de contacto.
- Historial de reservas.
- Comunicaciones no necesarias.
- Valoraciones o comentarios asociados a tu perfil.
- Datos técnicos vinculados a tu uso de la plataforma, cuando sea posible.
Datos que pueden conservarse temporalmente
La eliminación de datos puede no ser inmediata o completa cuando exista una obligación legal de conservación o cuando los datos sean necesarios para:
- Cumplir obligaciones fiscales, contables o administrativas.
- Gestionar pagos, facturas, comisiones, devoluciones o reclamaciones.
- Atender responsabilidades legales derivadas de reservas realizadas.
- Prevenir fraude, abusos o usos indebidos de la plataforma.
- Defender los intereses legítimos de Tikia, de los negocios o de los usuarios ante posibles reclamaciones.
En estos casos, los datos dejarán de utilizarse para finalidades ordinarias y quedarán bloqueados o limitados al cumplimiento de dichas obligaciones.
Datos gestionados por negocios
Si realizaste una reserva con un negocio a través de Tikia, es posible que dicho negocio también conserve determinados datos necesarios para prestar el servicio, gestionar su agenda, atender obligaciones legales o mantener su propia relación contigo.
Cuando proceda, Tikia tramitará la eliminación de los datos bajo su responsabilidad. No obstante, si el negocio actúa como responsable independiente del tratamiento, es posible que también debas dirigir tu solicitud directamente a dicho negocio.
Confirmación de la eliminación
Una vez revisada y tramitada tu solicitud, te informaremos del resultado por escrito.
Si no fuera posible eliminar total o parcialmente determinados datos, te indicaremos el motivo de forma clara.
Reclamaciones
Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. La AEPD informa de que las personas pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad y no ser objeto de decisiones individualizadas ante el responsable del tratamiento.